Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap( Studi Pada Tamu Hotel Srondol Indah Semarang ) (Ket : keputusan menginap (Y), kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2) dan Lokasi (X3)(Kode: 56)

Judul Tesis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap( Studi Pada Tamu Hotel Srondol Indah Semarang ) (Ket : keputusan  menginap (Y),  kualitas  pelayanan (X1), fasilitas (X2) dan Lokasi (X3) Kode 56 Abstrak Penelitian   ini   dilatar   belakangi   oleh   tingkat   pertumbuhan   hotel   di Semarang   yang   tinggi   yang   tidak   diimbangi   dengan   peningkatan   jumlah wisatawan  yang  seimbang.  Hal  ini  tentu  saja  akan  mempengaruhi  jumlah pengunjung   yang   menginap   di   hotel.   Penyedia   layanan   perhotelan   harus menyiapkan strategi terbaik untuk menarik konsumen , karena dengan munculnya hotel –  hotel baru  maka konsumen menjadi semakin memiliki banyak pilihan. Hotel Srondol  Indah Semarang merupakan salah satu hotel yang terkena imbas dari  ketidakseimbangan   tersebut.  Dapat  dilihat   dari  terus  turunnya   jumlah pengunjung yang menginap di hotel ini sejak tahun 2005 s.d tahun 2009. Masalah dalam penelitian ini adalah “ faktor –  faktor apa yang mempengaruhi keputusan seseorang  untuk  menginap  di  Hotel  Srondol  Indah  Semarang”.  Yang  secara khusus difokuskan pada tiga variabel yaitu kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk dapat mempelajari pengaruh tiga variabel tersebut dalam mempengaruhi keputusan menginap di Hotel Srondol Indah. Setelah melekukan kajian literatur dan penyusunan hipotesis, data yang dikumpulkan memalui kuesioner pada 80 tamu Hotel Srondol Indah Semarang yang  diperoleh menggunakan teknik sampling sistematik. Kemudian dilakukan analisis  data  yang  diperoleh  dengan  menggunakan  analisis  regresi  berganda. Analisis ini mencakup: validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis  melalui uji t dan F, dan analisis koefisien deter minasi ( R2  ). Dari analisis tersebut diperoleh analisis regresi: Y = 0,308 X1 + 0,284 X2 + 0,303 X3 Dimana  variabel  keputusan  menginap  (Y),  kualitas  pelayanan  (X1), fasilitas (X2) dan Lokasi (X3) diuji menggunakan uji t meneunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara signifikan mempengaruhi keputusan menginap sebagai   variabel  dependen.  Kemudian  memalui  uji  F  menunjukkan  bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi yang tepat untuk menguji variabel keputusan  menginap.  Angka  Adjusted  R  square  sebesar  0,473  menunjukkan bahwa bahwa 47,3 persen  variabel keputusan menginap dapat dijelaskan meleui ketiga  variabel  independen dalam  persamaan  regresi.  Sedangkan  sisanya  52,7 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.   Kata kuci :       keputusan menginap, kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi

Klik Download Untuk mendapatkan File Lengkap